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常见问题

发布日期:2013-11-26 00:00

订单在哪个状态前可以修改订单信息?

在提交订单之前,可以修改订单的收货地址、收货时间信息,有关商品的品类、数量等信息只能在购物车页进行修改。订单一旦被提交,订单内的全部信息则不能修改,如有需要,只能取消订单,重新购物。


订单在哪个状态前可以取消订单?

  • 在付款操作之前,订单都可以被取消。订单一旦被付款,就不能进行取消订单的操作,如果付款之后,要求取消订单或退换货,可以参见退换货相关流程及说明。


为什么我的订单自动取消了?

  • 普通商品的订单,若提交订单48小时后仍未付款,则系统会自动取消订单。特殊商品,如限时抢购的商品,订单提交1小时后未付款,系统则自动取消订单。为保证您可以购买到心仪的商品,请在提交订单后及时付款。

能不能选择货到付款?

  • 贡天下暂时不支持货到付款,给您带来的不便,还请谅解。

签收商品是需要注意什么?

  • 当您在收到订购的商品时,请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,货到付款订单在付款后,请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。 若有质疑,可以立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

为什么我在购物车中选了很多商品,但提交订单时商品却少了呢?

  • 网站中有些商品非常紧俏,会出现多人同时抢购的情况,因此会导致明明加入了购物车,却没有订购成功的情况,此类情况请您给予谅解。如未订购成功也不会收取您任何费用,请您放心。


在哪里能查看到订单详情及状态?

  • 登录后,您可以进入 “我的贡天下-我的订单”,查询您的订单现在处于哪种状态以及您的历史订单。